来了的话要热情接待,先倒茶水再问需求,不同场合做法不同。比如朋友来要主动寒暄,工作场合要简明扼要。热情接待能拉近距离,问需求能明确目的,这样双方都省时间。

来了的话要分三步走。第一步是观察来客状态,有人敲门要立刻回应,有人站在门口不进要主动邀请。第二步是接待动作,倒茶水温控制在65度左右,茶水杯距桌面不超过十厘米。第三步是沟通节奏,根据《现代礼仪调查报告》显示,约60%的人会先倒茶再问需求,30%会直接询问来意,10%会闲聊再切入正题。比如客户来访时,先倒茶后问"您是第一次来我们店吗？"成功率比直接问需求高45%。重要场合要提前准备,比如领导来访要准备笔和纸,同事来访带瓶矿泉水。手机要调静音模式,接电话前先说"您先等一下"。不同场合接待时间不同,朋友聚会可以30分钟以上,商务洽谈建议控制在15-20分钟。关键要记住三个细节:微笑要露8颗牙齿,握手力度握住对方虎口,眼神接触不超过3秒。这些小动作能让对方觉得被尊重。