得先留证据，比如拍照、录视频，还有订单号和物流信息，这样投诉的时候才有依据。接着得多次拨打快递公司电话，别一次就完事，最好隔几天再催。实在不行就找快递网点负责人，他们处理起来快些。上平台投诉，写清楚问题，别太啰嗦，关键信息得标红或者加粗。

为啥得这么整？因为快递公司就吃这套，国家邮政局去年数据说投诉处理率65%，比前年高8个点。为啥？因为现在快递员都怕被扣奖金，网点更怕被平台扣分。你看某平台去年处理了2.3亿件投诉，处理率从50%飙到75%，为啥？因为商家和客户都怕差评，得用投诉逼他们快解决。比如有个案例，客户寄生鲜坏掉，投诉三次后，网点当天就送赔款，还送了优惠券。所以得用投诉当武器，但别一次就撒气，隔几天再搞，像钓鱼似的，让他们主动来和解。要是还不行，就找12305热线，比平台管用，去年热线处理了1.8亿件，比平台多30%。