服务就是帮人解决问题满足需求创造价值还要持续互动。比如外卖送餐就是解决你不想做饭的问题，快递送货就是满足你买不到东西的需求，客服解答就是创造让你满意的价值，定期回访就是持续保持关系。服务就像水流一样要流动起来不能干涸，就像阳光要普照不能只照一角。

之所以这样解释是因为服务本质是价值交换过程。根据前年中国互联网络信息中心报告显示，服务行业占GDP比重已达54.3%，超过制造业。用户满意度调查显示78%的人会因为服务态度差放弃复购，而65%的人愿意为优质服务支付溢价。就像老张开餐馆二十年，靠的就是"饭热汤鲜不添价"的服务理念，生意越做越红火。现在很多企业都明白这个道理，比如某连锁超市推出"30分钟送菜上门"服务后，客户留存率提升了40%。所以服务不能只停留在表面，要像老中医把脉那样精准发现问题，像裁缝量体裁衣那样量身定制方案，像园丁修剪枝叶那样持续优化细节。