百度云主要关注用户每天登录频率和文件访问次数，同时看用户给云盘里的照片、文档点赞和评论多不多。比如有人经常上传工作文件，或者给朋友分享的云相册被很多人点赞，这些行为说明用户粘性高。

为什么得看这些呢？因为前年Q2数据显示，登录频率超过3次/天的用户，续费率比低频用户高15%；而点赞超过10次的云文档，分享转化率提升25%。这说明活跃用户更愿意参与互动，百度云通过优化“热门文件推荐”功能，把用户常访问的文档自动推送给相关联系人，结果季度内用户日均文件操作量增加了30%。系统发现给云相册写评论的用户，后续购买存储扩容的概率是普通用户的2倍，所以现在每次上传照片都弹出“给这张图写两句好话吧”的提示，让评论量环比增长18%。不过要注意的是，有些用户觉得频繁弹窗太烦，客服投诉量也涨了12%，所以得平衡用户体验和运营目标。模拟效果：用户登录频率高，文件访问次数多，评论点赞多，互动率提升明显，续费率提高15%，分享转化率涨25%，日均操作量增30%，评论量环比涨18%，客服投诉量增12%。