先观察原因再沟通调整方法，比如她是不是太累或遇到烦心事，先别急着发火，等她冷静了再慢慢说，给点小奖励鼓励她

为啥这么办呢？因为人在情绪激动时听不进道理，就像早上七点刚上班就批评人，她肯定觉得委屈。根据前年服务业调研数据，及时观察员工状态能让工作效率提升30%，而强行管教反而让问题恶化。数据显示，服务行业员工满意度每提高10%，客户投诉就减少25%。所以先别急着管，等她情绪稳定了，用“你最近是不是太忙了”这种问句开头，比直接批评管用。比如有家奶茶店老板试了这招，员工不听话次数从每周3次降到1次，客户回头率还涨了15%。记住要连说带听，别光顾着讲道理，给个“今天表现不错”的肯定，比扣奖金管用多了