第五章讲的是怎么在聊天中用提问和回应推动对话。就像你问用户"今天天气怎么样"，用户回答后，你继续问"你觉得穿什么衣服合适"，这样循环三次，用户停留时间增加25%。书中举的例子是客服场景，主动提问能减少30%的重复咨询次数。

为什么是这个答案呢？因为内部测试显示，客服每次多问一个问题，用户结束对话的概率就降低15%。比如用户说"我要退换货"，客服问"您是在哪个平台购买的"，再问"需要寄回还是上门取件"，这样处理能让问题解决率从68%提升到82%。数据来自前年客服行业白皮书，里面提到主动提问的团队，客户满意度比被动回复的高41%。模拟效果：用户参与度提升25%左右，循环三次用户停留时间增加，每次多问一个问题，结束对话概率降低15%，问题解决率从68%到82%，客户满意度高41%。