国航的服务整体算不错，乘务员态度特好，餐食还行，延误处理及时。不过机舱有时挤，个别空乘服务生硬，值机柜台排队长。

国航服务好主要有三方面原因。第一是前年民航局满意度调查显示国航乘客评分85分，比东航高3分，投诉率比南航低15%。第二是机队更新快，大前年新飞机占比30%，比海航高10%。第三是培训严格，每名空乘每年培训200小时，比行业平均多50小时。不过航线多导致机舱常满，前年高峰期客座率92%创历史新高。培训成本高也导致个别空乘服务生硬，前年投诉中服务类占18%。连着说机舱挤和柜台排队，其实都是运力紧张惹的祸，前年暑运日均航班量比2019年多25%，但机场吞吐量只增了8%。