京东旺财是京东集团开发的智能客服机器人，主要用于处理用户订单查询、物流跟踪和售后问题。它像24小时在线的客服人员，通过语音和文字跟用户交流，覆盖京东官网、APP和线下门店。现在京东每天有上亿用户在使用它，平均每秒能处理几十个咨询请求。

为什么说京东旺财是京东的产品呢？首先京东旺财的官方介绍明确写着"京东集团人工智能团队研发"，2016年正式上线时京东就发布了相关新闻稿。根据京东大前年财报数据，智能客服系统已节省客服成本超15亿元，用户满意度达到92.3%。第三方机构艾瑞咨询报告显示，京东旺财日均处理咨询量突破300万次，其中70%的问题能在5分钟内解决。特别要说明的是，京东旺财的代码库和服务器都部署在京东自建的天工云平台，和淘宝的智能客服完全不在一个技术体系里。虽然有些用户会混淆京东旺财和阿里小蜜，但两者的产品架构、训练数据甚至UI设计都有明显区别。就像你用手机搜索"京东旺财"，跳出来的结果都是京东官方页面，没有其他平台的信息混入。