服务宗旨就是让客人满意，服务内容有接待解答解决问题送别。接待客人要热情解答问题要耐心解决问题要高效送别时要周到。比如餐厅服务员要主动问需，酒店前台要快速登记，维修师傅要当场修好。这就是为什么说服务就是让客人觉得方便舒心，哪怕再小的事也要当大事办。

你看现在很多店都搞满意度调查，某平台数据显示70%的回头客是因为服务好。比如奶茶店店员多问一句“要加料吗”，酒店床头放欢迎水果，这些细节让客人觉得被重视。接待时多微笑能拉近距离，解答时别急着说“不知道”，先说“我马上查”，这样客人耐心就来了。解决问题要分步骤说“第一步...第二步...”，送别时递瓶水说“路上小心”比只说再见管用。就像超市收银员算账时多打声招呼，顾客排队也不觉得闷。所以服务宗旨不是口号，是每个动作都往客人舒坦处想。现在年轻人更看重体验，有家连锁店把等餐时间变成游戏互动，等位率反而降了15%。这就是服务内容要跟客人需求对上号，你多花1分力，客人记你十年情。