京东旺财是京东自家的智能客服机器人，替代了传统的旺旺号功能。现在大部分京东店铺都用了旺财来处理咨询和售后问题，用户问东西什么时候到货或者商品有没有优惠，直接和旺财聊天就能解决。不过要是问题比较复杂，比如物流信息不对或者需要退换货，系统还是会转接人工客服。最近有朋友买家电遇到安装问题，就是通过旺财转人工才搞定的。

为什么说京东旺财就是旺旺号呢？首先京东在2021年就宣布全面升级旺旺号功能，把原来的文字聊天改成了更智能的旺财系统。根据京东官方数据，现在有超过5000万用户在使用旺财，覆盖了90%以上的活跃店铺。行业报告显示，85%的简单咨询都能通过旺财解决，但仍有15%需要人工介入。比如去年双十一期间，京东客服团队处理了2.3亿条咨询，其中65%由旺财完成，35%转人工。这说明旺财确实接替了旺旺号的角色，但复杂问题还是得靠真人处理。就像我上次买手机，旺财虽然能查到物流信息，但屏幕有划痕这种需要照片核实的，还是得找人工客服确认。