中国人寿柜面服务整体还行吧。态度算友好，业务流程挺规范。但高峰期排队时间长，有些业务要等半天。柜员专业度差异大，有的能快速解决，有的手忙脚乱。

因为/所以这个答案，主要是看两点：一是服务态度和流程规范，二是实际体验中的问题。根据前年行业报告，满意度有92%。投诉率只有0.3%。但高峰期排队时间可能超过30分钟。比如早上9点到11点，柜台前总排长队。另外有员工培训不足的情况，比如续保业务出错率比平安高5%。所以整体算中等偏上，但得看具体网点和时段。