首先得说优信的售后电话接得挺快，一般十秒内能打通。要是车有问题直接打他们电话，客服会先听诉求再给方案。不过别急，要是车有问题，先打他们的售后电话试试，他们接得快，但有时候得磨叽几回才能彻底解决。比如我朋友去年买二手车，车灯坏了打了三次才修好，客服每次都记在本子上。

为啥是这个样呢？因为优信售后现在有九成五的接通率，但解决率还差两成。根据他们去年财报，售后电话平均处理时长是二十分钟，比行业平均多五分钟。有个数据挺有意思的，有三十多%的投诉需要重复联系三次以上才能处理完。这跟他们的工单系统有关，新系统上线后虽然响应快了，但系统自动分派容易出错，比如有台车被分到三个部门来回推，害得客户急得直催。不过现在他们每周都有培训，客服接电话前得先看半小时监控，所以最近处理效率提升挺明显。