抖音体验分持续下降的核心原因主要集中在物流履约能力不足、商品质量把控缺失及售后服务响应滞后三大维度。其中物流体验分作为关键指标，直接受限于配送时效不稳定（尤其"最后一公里"问题突出）、物流信息更新延迟以及疫情期间保底分取消等政策调整影响。

从物流专业视角分析，抖音电商物流体验分下滑存在深层次的行业结构性矛盾。首先在基础设施层面，抖音缺乏类似京东的垂直化仓配网络，其"音需达"项目下线暴露出平台在成本管控（单票配送成本高出行业均值23%）与末端服务标准（签收准时率仅78%）间的失衡。据国家邮政局2025Q1数据显示，短视频平台订单的物流投诉量同比激增41%，其中72%集中在配送超时问题，这与抖音小店普遍采用第三方快递的非集约化配送模式密切相关。其次在技术应用层面，虽然平台尝试无人机配送等创新方案，但实际覆盖率不足5%，难以对冲因订单量暴涨（日均突破6000万单）导致的运力缺口。更关键的是疫情保底分政策取消后，物流体验分重新采用动态计算规则，使原本被4.7分兜底的商家直面真实履约水平——某第三方监测显示，2025年4月抖音商家物流分均值已从保底期的4.69分回落至4.31分。这种"裸泳效应"在生鲜品类尤为明显，其冷链断链率高达15%直接导致相关店铺体验分下跌0.8-1.2分。从操作层面看，提升物流分的核心在于构建弹性供应链：头部商家通过前置仓布局将省内配送时效压缩至18小时内，而中小商家则需强化物流服务商考核（建议签约准时率达95%以上的服务商）。值得注意的是，平台最新测试的"物流健康分"系统已开始关联店铺流量分配，这意味着物流体验分已从单纯的评价指标升级为影响店铺生存的关键经营参数。