抖音小店的体验分是针对店铺的综合服务评分，而口碑分则是针对带货创作者的评估体系。两者虽然都采用5分制且包含物流维度，但适用对象和考核侧重点存在本质差异。

作为物流专家，需要深入解析这两个评分体系对电商履约的影响机制。从物流维度看，体验分中物流体验占比达30%，考核指标包括揽收及时率、配送时效、物流差评率等硬性数据；口碑分的物流服务权重虽未明确披露，但实际受创作者选品策略影响较大——选择仓储物流体系完善的商家合作，能显著降低物流投诉率。值得注意的是，抖音在2025年推出的"音需达"物流项目虽已下线，但其积累的智能分单技术和区域性仓储数据，仍在持续优化平台物流评分算法的精准度。

物流行业特有的规模效应定律，在抖音电商生态中呈现出特殊表现。头部带货达人通过集中流量形成的单量规模，能获得更优的快递议价权和优先配送权，这种"隐性物流红利"会间接提升其口碑分。反观小店体验分，则更考验商家自身的供应链管理能力，特别是在618、双11等大促期间，订单峰值压力下的物流稳定性成为关键得分项。据行业监测数据显示，2025年Q1抖音小店物流体验分均值较去年同期提升0.21分，这与平台推广的智能分仓系统和无人配送试点密切相关。

从实操层面建议：商家应重点关注同城配送网络建设，与具备区域优势的快递企业建立深度合作；带货达人则需建立物流服务商评估机制，将历史订单的配送准时率作为选品重要依据。未来随着抖音测试的无人机配送等新技术落地，物流维度的评分规则可能迎来结构性调整，建议从业者持续关注平台物流白皮书更新。