抖音小店体验分是反映店铺综合服务质量的重要指标，采用5分制（最低3分）或百分制（最低50分）两种计算方式。正常运营的店铺体验分应维持在4.6分（百分制约80分）以上，其中4.8分（百分制85分）为优质阈值，可获得平台流量加权；若低于4.6分将面临千川直播限流，跌破4.0分则无法新建推广计划，3.2分以下可能被强制终止合作。

抖音小店体验分的计算逻辑基于商品、物流、服务三大核心维度。商品体验占比最高达40%-50%，主要考核商品差评率与品质退货率，差评率=近90天差评数/订单总量，品质退货率=因质量问题发起的退货订单/近104天总订单。物流体验占30%，重点监测48小时内发货率、揽收及时率及配送时长，建议优先选择48小时能发货的供应链。服务体验占25%-35%，涵盖投诉处理时效、IM三分钟回复率、纠纷商责率等指标，需保持售后响应速度低于24小时。新店初始体验分根据店铺类型设定为65-70分（百分制），需完成30单有效交易后转为正式评分。该评分体系通过近30-90天动态数据滚动计算，每日更新，直接影响精选联盟准入、自然流量分配及广告投放权限。