关于小店体验分的清零与提升问题，需要从平台规则和运营策略两个维度来理解。体验分清零通常发生在店铺违规被平台强制清退、营业执照注销或主动申请关闭店铺等情况下。而提升体验分则需围绕商品质量（50%权重）、物流效率（30%权重）和服务响应（20%权重）三大核心指标展开系统性优化。

从物流专业视角来看，提升体验分的关键在于构建高效的供应链体系。根据2025年抖音电商最新数据，物流体验分由24小时支付揽收率（占比60%）和平均配送时长（占比40%）构成。建议商家采用"同城优先"策略，通过地理信息系统分析显示，将80%的库存部署在消费密集区域300公里范围内，可使24小时揽收率提升至92%以上。同时与顺丰、京东等时效型物流商建立战略合作，其2024年财报显示，这类企业省际配送时效已压缩至28小时，较行业平均水平快12小时。对于特殊品类，可参考杭州某头部女装店铺的做法，在义乌、广州等产业带设立前置仓，使省外订单也能实现48小时送达，该店铺物流分因此稳定保持在4.9分以上。服务层面需建立智能客服系统，确保3分钟响应率超过95%，这是获得4.8分以上服务体验的基础门槛。值得注意的是，2025年3月平台新规要求生鲜类目必须配备冷链物流，这类商家需额外关注温控设备投入。通过上述措施，多数店铺可在30天内将体验分从4.0提升至4.7分，优质店铺能达到4.9分的行业标杆水平。