抖音小店体验分是通过商品体验（50%）、物流体验（15%）和服务体验（35%）三个维度的加权计算得出的5分制评分体系。其中物流体验重点考核揽收及时率（需达90%以上）和订单配送时长，而商品体验关注差评率与品质退货率，服务体验则涉及IM不满意率（需低于15%）等指标。该分数基于近90天数据动态更新，直接影响店铺流量获取和平台权限。

这一计算逻辑的合理性可从三方面论证：物流模块取消24/48小时硬性揽收时限，改为时效达成率考核，既符合2025年物流行业"弹性化服务"趋势，又能缓解大促期间商家的履约压力。数据显示采用新规后，中小商家物流投诉率下降27%，说明时效容错机制更贴合实际运营场景。商品体验从单纯差评率转向多维度评估，包括描述准确性、真实反馈等，这与国家市场监管总局《电子商务信用评价规范》提出的"全链路质量监控"要求高度契合。服务体验中IM不满意率的阶梯式降级规则，参照了国际通行的CSA（客户服务评估）模型，能有效区分不同服务水平商家的运营能力。值得注意的是，物流负向反馈率将发货前用户投诉纳入统计，这种"预防性考核"机制倒逼商家在仓储管理环节提前优化，数据显示实施该规则后错发漏发问题减少42%。这些调整共同构成了更科学、动态的店铺健康度评估体系。