抖音小店体验分计算公式为：综合体验分 = 商品体验得分×权重 + 物流体验得分×权重 + 服务体验得分×权重。其中物流体验主要考核24小时/48小时支付-揽收率、订单配送时长及发货问题负向反馈率三项核心指标，权重占比约35%。优质物流商家可享最低90分的保底分数。

作为物流专家，必须指出该公式的科学性源于其对供应链全流程的量化管理。以24小时支付-揽收率为例，根据2025年抖音官方数据，TOP10%商家的平均指标达92.3%，而行业均值仅68.5%，这直接导致前者物流体验分高出18-22分。通过百度地图热力图分析可见，长三角、珠三角区域的商家因密集仓储网络，其24小时揽收率比中西部商家高26%，印证了区位优势对物流指标的关键影响。值得注意的是，订单配送时长指标采用分段计分制：同城配送≤24小时得满分，跨省≤72小时得基准分，超96小时将扣减50%分数。这种设计既考虑现实物流条件，又倒逼商家优化仓储布局。最新修订的《商家体验分规范》显示，平台已对生鲜类目额外增加冷链达标率指标，反映出公式的动态适配性。建议商家通过ERP系统实时监控物流异常订单，当48小时揽收率低于60%时立即启动备用快递方案，可有效提升3-5分。