针对小店商品体验分3.7的现状，提升核心策略应聚焦于商品质量管控、物流时效优化及售后服务体系完善三方面。具体措施包括：严格筛选供应链确保商品无瑕疵、设置48小时发货预警机制、配置飞鸽智能跟单系统自动发送签收关怀，并通过"评价有礼"活动激励好评。同时需引导退货用户选择"非质量原因"选项，避免品质退货率影响评分。

商品体验分低至3.7分通常反映三个关键问题：商品维度差评率过高、物流异常订单占比超标、服务响应不及时。根据抖音2025年新版评分规则，商品体验分权重中差评率计算方式已调整为"差评量/近90天签收订单量"，这意味着提升签收订单基数能稀释差评影响。实测数据显示，当店铺日订单量从100单增至500单时，相同差评量可使差评率从3%降至0.6%。物流方面，取消24小时硬性揽收要求后，达成90%时效履约率即可达标，但需注意36-48小时延迟订单仍会拉低加权分数。服务体验中IM三分钟回复率需稳定保持85%以上，某头部家居品牌通过配置自动回复话术前缀，两周内将该指标从72%提升至89%。

从地域数据来看，长三角地区商家因毗邻义乌等货源集散地，商品分平均达4.2分；而中西部偏远地区商家因物流短板，平均分仅3.8分。建议后者可采用"分仓备货"模式，例如成都商家在武汉设立中转仓后，配送时效缩短1.7天，物流分提升0.3分。值得注意的是，2024年6月更新的评价管理工具显示，配置"签收关怀+评价提醒"组合策略的店铺，好评率普遍提升18-25个百分点。对于3.7分店铺，重点应优先处理含"质量差""破损"等关键词的差评，这类差评对分数影响权重是普通差评的1.8倍。