抖音小店商家可以通过以下两种方式查看体验分及扣分明细：

1. 电脑端：登录抖店后台PC端，点击左侧菜单栏【店铺】-【商家体验分】，进入页面后可查看总分及商品体验（42.5%）、物流体验（20%）、服务体验（37.5%）三大维度的细分指标，包括揽收及时率、订单配送时长、IM不满意率等具体扣分项。

2. 手机端：通过抖音App进入【我的店铺】，点击【数据中心】-【小店评分】，可查看近7天动态评分趋势及模块化扣分诊断建议。

解析与权威依据

抖音小店体验分是平台基于90天内消费者全链路行为数据计算的综合服务指标，其扣分逻辑与物流快递行业的核心痛点高度关联。根据2024年8月抖音电商发布的《体验分-物流分改版说明》，物流模块的考核从单一配送时长调整为“运单配送时效达成率”，结合配送距离动态评估，远距离订单（如跨省物流）不再因固定时效标准被一刀切扣分，而是通过线路智能校准降低偏远地区商家的考核压力。例如，从上海发往乌鲁木齐的订单，旧规则下可能因72小时送达被扣分，而新规则会参考行业平均时效（通常为4-5天）进行差异化评分。

物流扣分的主要场景包括：

商家优化建议：

1. 智能选品：根据历史数据避开物流高风险区域，例如冷冻食品慎发西藏等高海拔地区；

2. 物流看板：接入抖音推荐的快递公司API（如中通、京东物流），实时同步揽收、中转、签收节点；

3. 预警干预：对48小时未更新物流的订单主动联系消费者补偿优惠券，可降低30%的负评率。