抖音小店体验分的计算主要基于三个维度：商品体验、物流体验和服务体验，采用百分制评分，最低50分，最高100分。具体计算方式为：综合体验分 = 商品体验得分 × 该项权重 + 物流体验得分 × 该项权重 + 服务体验得分 × 该项权重。其中，商品体验考察商品差评率和品质退货率；物流体验关注24小时/48小时支付-揽收率、订单配送时长；服务体验则评估售后处理时效、IM响应时长等指标。该分数基于近30天数据动态更新，首次出分需满足30笔有效订单的条件。

这一评分体系的科学性体现在三个方面：物流时效指标的优化反映了行业实践。2024年8月平台将"订单配送时长"调整为"运单配送时效达成率"，引入距离系数修正，使远距离订单不再因客观运输时间被惩罚。例如从广州到乌鲁木齐的陆运件，新算法会给予额外24-36小时缓冲期。权重分配符合电商服务核心要素。某头部物流企业2025年数据显示，在消费者投诉中，物流问题占比达42%，因此物流体验权重通常设定为35%-40%。动态更新机制确保时效性。每24小时更新一次的数据能及时反映商家改进效果，如提升48小时揽收率至95%的店铺，物流分可在7日内提升12-15分。该体系通过量化指标帮助商家精准定位问题，例如IM响应时长超过90秒会直接影响8%的服务分权重。