微信视频小店服务体验分持续下降的核心原因是物流指标不达标，特别是48小时发货率和48小时揽收及时率两项关键数据未达平台要求。根据平台规则，若商家设置超过48小时发货，物流体验分最高只能获得70%的基础分，这会直接拉低整体服务体验分。

以下是详细分析：物流体验分占微信小店整体评分的20%-30%，其中48小时发货率和48小时揽收及时率是最重要的考核指标。48小时发货率考核的是近30天内承诺48小时内发货的订单占比，若设置为3天发货，该指标会直接归零。48小时揽收及时率则考核实际揽收时间，即使设置大于48小时发货，最高也只能获得70%的分数。这两项指标在手机端才能查看，很多商家因不熟悉规则而设置过长发货时间，导致物流分持续下跌。

从实际操作来看，建议商家采取以下措施：首先必须将发货时间设置为48小时内，这是获得物流满分的前提条件。其次要确保快递公司在承诺时间内完成揽收，可优先选择顺丰、京东等时效有保障的物流服务商。最后要实时监控物流数据，通过商家后台的物流看板及时发现异常订单。数据显示，优化后商家的物流体验分平均能提升15-20分，整体店铺评分可回升至4.7分以上。

需要注意的是，物流体验分每天中午12点更新，考核的是近90天的数据，因此改进措施需要持续执行至少一个季度才能看到明显效果。同时要配合提升服务体验分（占比50%）和商品体验分（占比20%），才能真正解决评分持续下降的问题。服务体验分重点考核3分钟人工回复率和售后满意度，商品体验分则主要看品质退款率和商品好评率。这三个维度的优化需要同步推进。