通过抖店APP查询小店体验分：登录商家后台后，点击「店铺-商家体验分」即可查看包含物流分（占比30%）、商品分（40%）、服务分（30%）的实时数据。提升体验分需聚焦三个核心：

1. 物流优化：选择中通、圆通等时效稳定的快递，确保16点前订单当日发货，远距离订单采用分仓备货

2. 商品管理：严控供货渠道，优先选择平台爆款且好评率超85%的商品，签收后24小时内主动跟进质量反馈

3. 服务响应：客服回复控制在3分钟内，制定标准售后流程（1小时响应申请/3天处理退货），定期培训安抚话术

该方案基于抖音电商2024年8月实施的物流分新规，其中「运单配送时效达成率」取代了旧版单一配送时长指标，使偏远地区订单（如新疆至江浙沪线路）的考核更公平。实测数据显示：

关键操作均可在抖店APP完成：通过「物流-时效分析」查看各线路达成率，利用「库存预警」功能设置50件自动补货提醒。最新算法对爆款商品（月销＞2000件）的物流权重提升20%，建议重点监控这类商品的48小时揽收率。