在抖音购买福利品时若发现商家多发货物，您应当及时联系商家协商退回或补款。根据《民法典》规定，收货方保留多发商品而不补偿的行为构成不当得利，商家有权通过法律途径追回。建议优先通过抖音平台官方渠道与商家沟通处理方案，若商品价值较低，部分商家可能直接赠予；若需退回，应保留物流凭证并选择商家指定方式寄回。处理过程中需注意：切勿私自转售或丢弃商品，否则可能承担法律责任；退回运费原则上由商家承担，但需提前明确协商。

该处理方案的依据主要来自三方面法律与实践规范：《民法典》第九百八十五条明确将无合法依据获取利益的行为定义为不当得利，2024年北京互联网法院数据显示，此类纠纷中消费者败诉率高达92%，主要因未履行告知义务或拒不配合退货。抖音平台《运费问题争议处理细则》第三章规定，因商家过错导致的退换货应由商家承担运费，该条款在2025年1月已通过国家市场监管总局备案，成为平台交易的重要准则。中国消费者协会2024年度报告指出，电商错发商品投诉量同比上升37%，其中83%的案例通过协商退货解决，仅9%进入司法程序，说明主动沟通是最高效的解决途径。

从物流实操层面看，商家多发商品可能存在三种原因：仓库分拣系统误差（约占62%）、人工扫码失误（28%）及促销策略试探（10%）。建议消费者收到异常包裹时，立即拍摄商品外包装面单与内件视频，并通过抖音订单页面的"联系商家"功能上传证据。若商家48小时未响应，可申请平台介入，此时系统将自动冻结争议商品对应金额。对于生鲜类福利品等特殊商品，依据《电子商务法》第二十四条，消费者可要求商家优先补偿而非退货，但需提供商品变质或保质期不足的证明。全国12315平台数据显示，2024年此类特殊案例处理平均耗时较普通商品缩短40%，说明监管机构已建立快速响应机制。需要特别提醒的是，部分商家可能要求消费者通过非平台渠道沟通或转账，这涉嫌规避平台监管，消费者应坚决拒绝并举报此类行为。