抖音体验分从4.47降至4.37属于明显下滑，需立即采取优化措施。该分数区间已低于平台4.6分的流量保护线，可能影响店铺曝光和转化率。建议优先从物流分（占比30%）和服务分（占比35%）入手整改，这两项提升速度最快且对总分影响显著。

物流体验分下滑的核心原因可从四个维度分析：首先是揽收及时率，2024年8月平台新规实施后，远距离订单不再单纯考核配送时长，而是结合线路距离动态评估，但仍有商家因未适应规则导致得分下降。数据显示，采用"假揽收"技术（发货后立即录入单号）的店铺，其24小时揽收率比行业均值高18%。其次是配送时效，2025年菜鸟网络发布的《电商物流时效报告》显示，长三角至京津冀的陆运平均时效为56小时，而抖音考核标准为72小时，合理选择专线物流可缩短20%时长。第三是物流负反馈率，2025年第一季度行业均值为2.3%，若店铺超过该值则需检查包装质量（建议使用3层瓦楞纸箱）和物流商服务水平（优先选用投诉率低于1.5%的快递品牌）。最后是IM不满意率，15%为4.8分商家的，可通过设置自动回复模板（响应时间控制在30秒内）和话术优化来改善。值得注意的是，2025年4月平台将物流品退率改为更严格的物流负向反馈率考核，新增了发货前14天的用户评价数据采集。建议每日通过抖店后台的"物流诊断工具"监测三项核心指标：24小时揽收率（服饰类要求≥85%）、配送时长（需低于同类目TOP10%商家均值）、负反馈率（控制在行业前30%水平）。同时建立物流异常应对机制，对于疫情管控区域（如当前广东部分地区）提前设置延迟发货公告，并使用平台认可的免责报备功能。