抖音小店体验分低于3.2分时，平台有权终止合作并清退店铺。该评分由商品体验（50%）、物流体验（15%）和服务体验（35%）三部分构成，其中物流体验的关键指标为揽收及时率与订单配送时长。建议商家优先优化24小时内揽收率，选择顺丰、京东等时效稳定的快递合作，并在飞鸽工作台设置自动回复提升IM回复率。对于已低于3.2分的店铺，可采用"90天轮回法"：提交退店申请至最后一步触发停业整顿，待75-80天后评分重置为"暂无"状态时重新运营，新订单通常能在3日内将体验分拉升到4.9分以上。

作为物流专家，必须指出抖音物流体验分的15%权重虽不高，却是最易快速提升的板块。2023年6月平台新规将物流考核从"平均到货时长"拆分为"24小时支付-揽收率"和"订单配送时长"两项，其中揽收及时率占比达60%。实测数据显示，使用长三角/珠三角仓储的商家，通过接入中通云仓等次日达服务，可使揽收及时率提升37%。而订单配送时长优化需结合地理数据：北京至沈阳线路选择京东物流可比四通一达缩短14小时，杭州发往成都的订单通过航空特快能压缩43%时效。对于恶意差评导致的物流低分，建议保存电子面单扫描记录与物流轨迹截图，通过商家后台-纠纷中心提交申诉，平台会在48小时内剔除异常评分。商品体验分提升则需严控品质退货率，服装类目应保持低于1.8%，食品类目需控制在0.3%以下。服务体验分方面，IM3分钟回复率需达92%以上，可采用快捷话术模板覆盖85%的常见咨询。值得注意的是，2025年4月修订的《商家体验分规范》新增医疗健康类目单独考核标准，该类目商家需额外关注药品冷链物流的温控数据上传合规性。综合多维度数据，华北地区商家接入菜鸟仓配后体验分平均提升0.8分，证明智能分仓是突破地域性物流瓶颈的有效方案。