抖音体验分全部扣除会导致店铺被平台清退,商家将失去所有经营权限,包括商品上架、流量获取、活动参与等基本功能。若想查看当前体验分,可登录抖店后台,在左侧菜单栏选择"店铺-商家体验分"页面,系统会显示近90天内商品体验(权重50%)、物流体验(15%)和服务体验(35%)三个维度的加权得分。
这一结论源于抖音电商平台最新规则体系。2024年8月物流分改版后,平台对违规行为的处罚力度显著加强。物流体验分原先仅考核"配送时长",现调整为综合评估揽收时效达成率(需达90%以上)和运单配送时效达成率,远距离订单会采用差异化考核标准。商品体验分则从单纯考核差评率转变为多维评估体系,包括品退率、描述相符度等指标。当这三项核心指标均跌至以下时,平台会启动清退机制。数据显示,2025年第一季度因体验分清零被清退的店铺中,72%存在物流时效不达标问题,其中生鲜类商品因冷链物流成本高、时效难保障成为重灾区。从地域分布看,西藏、青海等偏远地区的店铺清退率比其他地区高出40%,这与物流基础设施差异直接相关。值得关注的是,新规实施后商家刷分行为处罚加重,通过虚假交易提升评分将面临直接扣分至3.2分以下的处罚,这也是导致体验分归零的主要原因之一。建议商家定期通过后台诊断工具查看各细分指标表现,重点关注品质退货率(应低于行业均值30%)、48小时揽收率(需达92%以上)等关键数据,及时优化供应链环节。
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