抖音商家体验分计算采用百分制（50-100分）或5分制（3-5分），核心由商品体验（权重50%）、物流体验（15%-35%）、服务体验（35%-50%）三维度加权构成。物流体验分关键指标包括24/48小时揽收率、订单配送时长、物流负向反馈率，数据周期为近30天或90天，具体权重因行业调整而异。

作为物流专家，需重点关注2025年4月修订的《商家体验分规范》中物流模块的三大核心变化：一是考核指标从"平均到货时长"改为"揽收及时率+订单配送时长"双维度，现货订单超24小时未揽收直接计入负反馈；二是物流品退率被"物流负向反馈率"替代，支付后14日内所有物流差评均纳入统计；三是新增行业细分规则，如医疗健康类物流权重上调至25%。这些调整源于抖音电商2025年Q1数据报告显示：及时揽收率每提升10%，用户复购率增加7.2%；而物流差评中73%源于超时未揽收。实践表明，采用华东/华南仓储集群的商家，因覆盖全国80%订单的24小时配送圈，其物流体验分平均达4.7分，较单仓模式高0.8分。建议商家结合抖音物流诊断页面的行业对比数据，优先优化揽收及时率（需达92%以上）和省内订单配送时长（控制在36小时内），这两项占物流分值的60%权重。