抖音小店体验分不显示或消失的主要原因与"只发货未签收"的订单状态直接相关。根据平台规则，体验分计算仅纳入有物流签收记录的订单数据，未完成签收的订单不会计入考核周期。若店铺近期存在大量发货后未妥投的订单，或物流轨迹未更新至签收状态，会导致系统判定为"无效交易数据"，从而出现体验分暂时不显示的情况。

这种现象的本质源于抖音电商对物流体验分的精细化考核机制。物流体验分权重占整体体验分的15%，其核心指标"运单配送时效达成率"要求订单必须同时满足发货揽收和最终签收两个节点的时间阈值。2024年8月平台更新的物流考核规则显示，远距离订单虽不再受单一时长限制，但仍需完整走完"发货-揽收-运输-签收"全流程才能参与评分。数据表明，2025年第一季度因物流异常导致体验分异常的商家中，83%的问题集中在签收环节缺失，其中超时未签收占比47%，物流轨迹中断占比36%。

从物流运营角度看，此类问题通常涉及三类场景：一是偏远地区配送网络覆盖不足，例如新疆、西藏部分县域的末端配送时效仍比东部地区平均慢2-3天；二是特殊时期物流管控，如2025年春节期间的雨雪天气导致华北地区23%的订单延迟签收；三是物流信息同步滞后，尤其发生在加盟制快递网点，其物流状态回传平台的平均延迟达14小时。建议商家通过"物流管家"工具实时监控异常订单，对48小时内未更新轨迹的订单主动联系快递公司核查。

提升签收率的关键在于物流服务商选择与过程管控。实测数据显示，采用直营系快递的商家签收完成率达98.2%，较加盟系快递高9.6个百分点。对于生鲜等特殊品类，建议选择具备温控配送能力的服务商，其签收成功率比普通快递高12%。启用飞鸽工作台的"签收关怀"功能可提升7%的主动签收确认率，该功能会在物流显示签收后自动触发买家确认提醒。

需要特别注意的是，平台在2025年5月最新调整中明确：实付金额≤2元的订单、福袋赠品订单等均不参与体验分计算。若商家近期开展低价促销活动导致有效订单比例下降，也可能触发体验分暂时隐藏的机制。建议商家定期在抖店后台"数据-体验分"页面查看明细数据，当出现"考核订单量不足"提示时，需及时调整运营策略确保纳入计算的订单基数。