抖音电商生态中，商家体验分与达人带货口碑分是衡量服务质量的核心指标。商家体验分由商品体验（45%权重）、物流体验（35%权重）和服务体验（20%权重）构成，考核周期为90天，最低3分，最高5分。其中物流体验分主要受物流好评率和到货时长影响，2024年8月平台已优化算法，减少远距离订单对物流分的负面影响，改为按配送线路动态考核。达人带货口碑分则是将达人90天带货表现模拟为虚拟店铺的体验分，物流环节的差评率、发货速度、退货率（仅质量问题退货计入）会显著影响分值。当前数据显示，物流体验分低于4.6的商家千川投流效果下降37%，而带货口碑分低于4.4的达人自然流量会受限。

这一评分体系的设计源于平台对用户体验的精细化管控。物流时效与服务质量直接影响消费者复购率，抖音电商2025年第一季度报告显示，物流差评导致的退货中，72%用户不会再购买同店铺商品。从地理维度分析，长三角、珠三角商家因区位优势，物流分普遍高于内陆地区0.3-0.5分，但新考核规则实施后，乌鲁木齐等偏远城市商家的物流分已提升12%。具体到操作层面，提升物流分需重点关注三个环节：首先是发货时效，使用前置仓模式的商家订单履约时长缩短28%；其次是运输过程可视化，接入抖音电子面单系统的物流投诉率降低19%；最后是异常件处理，配备专属客服团队的店铺物流差评挽回率可达63%。值得注意的是，2025年新版体验分算法增加了"运单配送时效达成率"指标，对跨省订单采用弹性时效标准，例如北京至广州的陆运件考核时效从72小时放宽至96小时。这促使更多商家采用智能分仓策略，目前头部带货达人的合作仓库平均覆盖3.6个核心物流枢纽城市。