抖音体验分与店铺分是抖音电商体系中两个独立的评价体系，主要区别体现在考核维度、计算方式和平台影响三个方面。体验分采用百分制（50-100分），聚焦近30天内商品、物流、服务三大维度的实时动态表现，其中物流体验分重点考核揽收时效达成率（24-48小时发货要求）和运单配送时效达成率（按线路距离差异化考核）。而店铺分多为5分制，反映店铺长期综合运营能力，包含历史销量、用户复购率等更宏观的指标。体验分低于80分将限制平台活动参与，低于65分则禁用千川广告投放，其数据每日更新且直接影响流量分配；店铺分则更多影响店铺等级标识和消费者信任度。

这一差异源于平台对商家服务质量的精细化管控需求。体验分作为核心风控指标，其物流模块在2024年8月改版后取消了单一配送时长考核，转而采用"运单配送时效达成率"新算法，针对跨省物流等远距离订单增设距离加权系数，使新疆至江浙沪的订单时效考核标准比同省订单放宽24-48小时。数据显示，采用新规后偏远地区商家物流分平均提升12.7分，但整体体验分中物流权重仅占15%，显著低于商品体验的50%权重。这印证了平台更关注商品质量等核心体验，而物流作为基础服务只需达标即可。相比之下，店铺分中的物流要素会累计90天数据，包含退换货响应速度等更长期指标，反映的是供应链稳定性。值得注意的是，当体验分低于55分时，无论店铺分多高都会触发清退机制，说明平台将即时服务质量视为底线要求。从技术层面看，体验分通过实时对接快递公司物流接口获取数据，而店铺分则整合了抖店后台的ERP系统信息，二者数据源和更新频率存在本质差异。