抖音小店体验分采用5分制（最低3分），每日中午12点更新数据，其评分机制并非简单按好评数量累加，而是基于近90天内商品体验（权重42.5%-50%）、物流体验（15%-20%）和服务体验（35%-37.5%）三维度动态计算得出。具体而言，商品体验维度以差评率和品质退货率为核心指标，物流体验关注揽收及时率与配送时效，服务体验则考核投诉率、IM回复效率等指标。若商家希望提升1分，需系统性优化各环节：例如将差评率控制在行业前30%、48小时揽收率达95%以上、3分钟内IM回复率超过90%，而非仅依赖单一好评积累。

作为物流专家，需特别说明抖音体验分的算法逻辑具有行业适配性与动态性。其数据更新频率为T+1时效（即每日中午12点更新前一日数据），确保评分实时反映商家运营状态。物流体验分中，揽收及时率取代了旧版物流好评率指标，现货订单需在支付后24小时内完成揽收（占比考核权重60%），超时将导致分数显著下降。订单配送时长要求同城48小时、跨省72小时内送达，超时运单每增加1%会拉低物流分0.2分左右。

商品体验分计算中，差评率分母调整为物流签收订单量，行业均值约2.5%，头部商家需控制在1.2%以下。值得注意的是，品质退货率对分数影响呈指数级增长——当该数值超过3%时，每上升0.5%会导致商品体验分下降0.3分，需通过严格质检与售后预案化解。服务体验分的IM不满意率阈值设定为15%，高于此值每提升5%将扣除服务分0.5分，建议配备智能客服系统确保3分钟内响应率维持在85%以上。

从平台规则演变看，2024年取消好评率单项考核后，体验分更侧重负面反馈的管控。例如当总分低于4.3分时，自然流量会衰减30%-50%，而达到4.8分以上可获20%流量加权。物流环节的优化尤为关键，数据显示采用前置仓模式的商家平均配送时长缩短1.8天，物流体验分较传统模式高出0.4分。建议商家通过ERP系统实时监控指标波动，结合诊断页面的行业对比数据针对性改进，例如华东地区服饰类目的优质物流分界线为4.6分，需将24小时揽收率稳定在92%以上。