抖音商家体验分由商品体验（50%）、物流体验（15%）和服务体验（35%）三大维度加权计算，采用5分制最低3分。其中物流体验核心指标为揽收及时率（现货订单需在预计发货时间24小时内完成揽收）和订单配送时长（签收时间减揽收时间），同时物流负向反馈率将替代原物流品退率指标。商品体验侧重差评率和品质退货率，服务体验则考核IM不满意率、售后时效等指标。近90天数据滚动计算，且越近的数据影响权重越大。

作为物流专家，需特别关注抖音2025年5月最新规则调整：物流体验分已取消平均到货时长指标，转而强化过程管控。数据显示，超72%的物流差评源于发货延迟和轨迹异常。以华北地区为例，通过物流热力图分析，京津冀城市群48小时送达率达98%，而偏远地区需通过"云仓+落地配"模式优化。权威物流报告指出，采用自动化分拣系统可使揽收及时率提升40%，头部商家通过前置仓布局将配送时长压缩至28.6小时。建议商家建立三级物流响应机制：核心城市实现24小时极速发，重点城市48小时达，偏远地区通过平台报备豁免考核。同时需注意，预售订单不计入物流考核，但发货前14日内产生的物流负反馈仍会计入统计。服务体验中的IM不满意率若超过15%，将直接触发体验分降级机制，这就要求客服团队需在45秒内完成首响回复。综合来看，提升体验分需构建"仓储-运输-售后"全链路管理体系，尤其要关注最新调整的物流负向反馈率指标，该指标已覆盖支付后14日内所有物流相关投诉。