抖音店铺体验分是平台对商家综合服务能力的量化评估，由商品体验（50%）、物流体验（15%）和服务体验（35%）三大维度构成，以百分制呈现（最低50分），消费者端则转换为5分制显示。商家可通过抖店后台“店铺-商家体验分”模块查看具体数据及行业对比分析。

作为物流专家，需重点解析物流体验分的核心逻辑与提升策略。物流体验分当前主要考核24/48小时支付-揽收率（不同类目适用不同标准）、订单配送时长及发货问题负向反馈率三项指标。其中24小时揽收率要求现货订单支付后24小时内完成物流揽收，而服饰配件等特定类目考核48小时标准。订单配送时长则计算从揽收到签收的平均时效，远距离订单自2024年8月物流分改版后已采用线路差异化考核，缓解了跨省配送的评分压力。

物流体验分低的根本原因往往源于供应链响应效率不足。数据显示，采用前置仓模式的商家平均揽收时效比传统仓配快11.7小时，华南产业带商家因快递网络密集，24小时揽收率较西北地区高23个百分点。建议商家通过以下措施优化：一是建立“中心仓+云仓”的分布式仓储体系，参考长三角地区商家将库存部署在杭州、无锡等物流枢纽城市，可将省内订单配送时长压缩至1.8天内；二是优先选择自动化分拣覆盖率超85%的快递企业合作，其错分率低于0.3%，能显著降低物流异常反馈；三是接入抖音电子面单系统实现打单-揽收数据实时回传，避免人工操作导致的时效偏差。值得注意的是，2025年新规要求预售商品需在支付后48小时内发货，否则将计入负向反馈统计，这对服装等非标品类目的供应链柔性提出更高要求。