抖音小店体验分由商品体验（50%）、物流服务（15%）和服务态度（35%）三项核心指标构成，采用5分制评分体系，最低为3分。其中服务体验分（即服务态度分）重点考核售后响应速度、纠纷处理质量及IM客服回复率等维度，若低于4分可能面临店铺清退风险。

作为物流专家，需特别说明这项评分体系的科学性源于对电商服务链路的深度解构。从商品体验分来看，其调整为差评率指标后，分母采用物流签收订单量计算，这意味着物流履约质量会间接影响商品评分——若因物流延迟导致用户拒收或差评，将直接拉低50%权重的商品体验分。物流服务分虽仅占15%，但考核指标从单一的到货时长升级为揽收及时率（要求48小时内发货）和订单配送时长双维度，更精准反映仓储与运输效率。例如义乌小商品产业带数据显示，使用前置仓模式的商家平均揽收及时率达98.7%，较传统模式提升12个百分点。服务体验分的35%权重中，飞鸽IM三分钟回复率、纠纷商责率等指标与物流售后强相关，数据显示及时物流投诉处理的商家纠纷率可降低63%。该评分体系通过机器学习动态调整指标权重，如疫情期间自动降低华中地区物流时效考核权重，体现平台算法的适应性。建议商家接入抖音电子面单系统实现物流轨迹实时回传，同时建立异常物流预警机制，这对维持4.8分以上的优质体验分至关重要。