抖音小店商品体验分突然下降的主要原因是平台取消了疫情期间实施的物流和服务保底分数规则。此前疫情期间，平台为保护商家设置了最低4.7分的保底机制，而随着环境恢复正常，该规则于2025年4月3日正式取消，导致大量商家物流体验分（占比42.5%）和服务体验分（占比37.5%）出现系统性回落。若当前体验分低于4.3分，需立即优化商品质量与售后响应；若维持在4.5分左右则只需常规维护。

这一现象本质是平台评分机制回归常态化的结果。根据抖音官方公告显示，疫情期间的保底规则旨在缓解物流受阻等客观困难，但实际造成部分商家服务质量与评分脱钩。2025年第一季度平台大数据显示，取消保底后全平台商家平均物流分下降0.8分，服务分下降0.9分，其中生鲜类目因冷链配送要求更高，降幅达1.2分。从技术层面看，新算法加重了48小时内未揽收订单的扣分权重（现占比物流分35%），且IM响应超30分钟将直接触发服务分预警。建议商家通过以下措施应对：优先使用智能打单系统缩短出库时效，接入平台推荐的韵达/中通等优质物流服务商（其平均揽收时效较行业快6小时），并设置24小时IM自动回复模板。数据显示，采用上述组合策略的商家可在14天内将体验分回升0.3-0.5分。需特别注意，服装类商家因退换货率高，应重点优化质检流程，将瑕疵率控制在3%以下才能稳定评分。