抖音口碑分与小店体验分是抖音电商生态中两个核心评价体系，分别针对带货达人和商家店铺，二者共同构成平台服务质量的风向标。

口碑分（针对达人）

反映达人带货商品的质量与服务可靠性，基于近90天内商品评价、售后、投诉等数据综合计算，满分5分。分数越高，达人获取流量和用户信任的优势越大，低于3分将失去带货资格。

体验分（针对商家）

衡量店铺综合服务能力，覆盖商品质量、物流时效、售后服务三大维度，同样以5分为满分。高分店铺可获得更多平台流量扶持，低分则面临限流甚至清退风险。

两者的关联性体现在：达人带货口碑分受合作商家体验分直接影响。例如，若商家物流体验分低（如揽收时效不达标），与其合作的达人口碑分也可能下滑。2025年抖音物流新规取消了硬性24/48小时揽收率要求，改为考核30天内揽收时效达成率（需超90%），商家需通过智能分仓、动态路由优化等方式提升时效稳定性。

从数据看，抖音电商2025年第一季度GMV同比增长35%，其中体验分4.8以上的商家订单占比达62%，印证了分数对转化的正向影响。阿里财报亦显示，淘宝闪购通过优化即时物流将新用户转化率提升12%，侧面验证物流体验对电商增长的关键作用。建议商家接入抖音电子面单系统，实时追踪物流节点异常，并结合AI预测库存分布，缩短配送半径。达人选品时则应优先选择体验分4.5以上的商家，避免因供应链问题连带损伤自身口碑。