抖音商家体验分是反映店铺综合服务能力的重要指标，采用百分制计算，最低50分，最高100分。该评分由商品体验（50%权重）、物流体验（15%权重）和服务体验（35%权重）三个维度构成，基于近30天数据动态更新。具体计算逻辑为：商品体验主要考核差评率和品质退货率；物流体验聚焦揽收及时率（24/48小时内完成揽收）和订单配送时长；服务体验则涉及IM不满意率、售后处理时效等指标。初始分值方面，旗舰店为70分，普通店铺为65分，缴纳保证金后可提升至70分。体验分低于55分将面临清退风险，而低于80分会限制活动参与权限。

提升体验分需针对性优化三大模块：商品端应严控质量，减少差评与品退，可通过爆款低价策略快速积累30单激活评分；物流端需确保现货订单24小时内揽收（部分类目48小时），优先选择顺丰、京东等高效物流合作，并实时跟踪异常订单；服务端需将IM不满意率控制在15%以内，配备专业客服团队，优化自动回复话术。数据显示，采用优质物流的商家平均配送时长较行业标准缩短1.8天，物流负反馈率下降37%。地理区位上，长三角、珠三角商家因临近物流枢纽，平均揽收时效比内陆地区快14小时。建议商家定期查看诊断页面的行业对比数据，针对薄弱指标制定改进计划，例如北京地区商家可优先合作华北仓配中心，将京津冀订单配送时长压缩至28小时以内。