抖音商家体验分考核标准主要包含三个维度：商品体验、物流体验和服务体验。这三个维度的权重占比分别为50%、15%和35%，共同构成商家综合体验分的评估体系。

商品体验维度重点关注商品质量和用户反馈，具体指标包括商品差评率和商品品质退货率。商品差评率计算的是近30天内商品差评订单数与物流签收订单数的比例，而品质退货率则统计因商品品质问题导致的退货退款订单占比。这一维度权重最高，反映出平台对商品质量的重视程度。物流体验维度考核的是商家在物流环节的表现，包括24小时/48小时支付-揽收率、订单配送时长等指标。其中24小时支付-揽收率要求现货订单在支付后24小时内完成揽收，这一标准对商家的供应链管理能力提出了较高要求。值得注意的是，2024年8月物流分改版后，平台调整了远距离订单的考核方式，不再单一考核配送时长，而是结合配送线路和距离制定更合理的标准。服务体验维度则评估商家在售前售后的服务水平，包含IM平均响应时长、售后拒绝率、平台求助率等多个指标。这一维度特别强调客服的响应速度和服务态度，要求商家在3分钟内回复客户咨询，体现了平台对用户体验的高度重视。

这三个维度的设置充分考虑了电商交易全流程中的关键环节。商品体验占比最大，因为商品质量是用户满意度的基础；物流体验虽然权重较低，但直接影响用户的收货体验；服务体验则关系到问题解决效率和用户体验。从行业数据来看，优质商家在这三个维度上的得分通常分别达到4.8分、4.5分和4.7分以上（满分5分制）。根据最新规则，体验分低于4分的商家将面临平台处罚甚至终止合作的风险。商家需要在这三个维度上均衡发展，特别是要重视商品质量这一核心指标，同时也不能忽视物流和服务环节的优化提升。