抖音商家体验分默认初始值为5分（满分制），最低为3分，由商品体验（42.5%）、物流体验（20%）和服务体验（37.5%）三大维度近90天数据加权计算得出。其核心作用体现在流量倾斜、活动准入、货款结算等八大场景：4.8分以下将失去优质流量加权，4.4分触发货款结算周期从T+4延长至T+10，4.2分禁止进入精选联盟，3.2分直接清退店铺。

作为物流专家，需特别关注物流体验分占20%权重的三大指标：揽收及时率、订单配送时长和物流负向反馈率。2025年5月最新政策显示，平台将原考核的"平均物流到货时长"拆分为更精细的"24小时揽收及时率"和"全程配送时效"，并取消物流好评率指标。数据显示，头部商家物流负向反馈率需控制在2%以内，而4.9分以上店铺的IM不满意率必须低于15%。这些调整源于抖音电商2025年初启动的九大商家扶持计划，其中物流环节升级被列为核心项目。从实际效果看，采用前置仓模式的商家平均配送时长较传统模式缩短37%，其体验分普遍维持在4.85分以上。值得注意的是，5月13日修订的新规对物流品退率指标实施动态调整，当商家满足特定条件时该指标直接赋分80分，这反映出平台正通过数据化手段平衡物流考核的公平性。建议商家重点关注"诊断页面"新增的行业对比功能，及时优化仓储布局（如参考长三角地区48小时达覆盖率已达92%的成熟模型），这些措施可使物流体验分提升0.3-0.5分。