抖音小店体验分从5分降至4.6分，主要受物流体验分和服务体验分下降的影响。建议从以下三方面优化：1）加强仓储管理确保备货充足，优化预售与阶梯发货模式；2）选择时效稳定的物流合作伙伴，重点提升远距离订单的配送时效；3）规范飞鸽工作台流程，设置自动回复提升IM响应速度。

这一结论基于抖音平台最新的体验分评估体系调整。2024年8月平台取消了疫情期间的4.7分保底规则，导致大量商家物流分自然回落。当前物流体验分考核三大核心指标：揽收及时率（需达90%以上）、订单配送时长（特别是跨省订单）、物流负向反馈率。数据显示，华北至华南的快递平均时效从2024年的2.8天延长至2025年的3.2天，这是远距离订单配送分下降的技术原因。建议参考长三角地区头部商家的做法，在武汉、郑州等枢纽城市建立中转仓，将京津冀至珠三角的物流时效缩短18%。同时需注意，平台每日中午12点更新数据，物流分权重占整体体验分的15%，但若低于4.3分将直接影响自然流量推荐。对于日单量超500件的店铺，建议接入抖音电子面单系统以提升揽收数据同步效率，该措施可使物流分提升5-8个百分点。服务体验分方面，需确保3分钟响应率维持在85%以上，差评申诉成功率提升至70%，这些数据直接关联35%的服务分权重。商品体验分虽占50%权重，但通常波动较小，重点应放在质检环节，将质量退货率控制在0.5%以下。综合来看，4.6分仍属安全区间，但需建立实时监控机制，当单项指标标红时立即启动应急预案。