抖音小店体验分采用5分制，其中4分为合格线，3.2分为平台清退，最低理论分值为3分^^。中等水平通常界定在4.0-4.6分区间，该分段商家会面临流量限制但尚可维持基本运营。

作为物流专家，需重点解析该评分体系与物流指标的深层关联。现行评分标准中，物流体验占30%权重，包含揽收及时率、配送时长、物流负向反馈率三大核心指标。其中揽收及时率要求现货订单需在承诺发货后24小时内完成揽收，超时订单将直接拉低该项得分。根据2024年抖音电商白皮书数据显示，日均单量超万件的店铺中，物流分低于4.3分的商家平均退货率高出行业基准42%，印证了物流效率与店铺评分的强相关性。

从平台规则演化历程看，2023年5月改版后，物流指标从单纯考核"物流品退率"升级为综合评估"物流负向反馈率"，新增了消费者主动评价的维度。这种变革使得物流服务从单纯的速度竞争转向全链路体验优化。具体表现为：4.8分以上商家需保持IM不满意率低于15%，而物流投诉占IM差评总量的37.6%（数据来源：2025年Q1抖音电商服务报告），这要求物流环节必须与客服体系形成协同。

对于中等水平（4.0-4.6分）商家，物流优化存在三个突破口：首先是智能预警系统建设，通过对接快递公司API实现超48小时未更新物流的订单自动触发补发流程；其次建立区域仓储网络，使70%订单实现同省发货，可将平均配送时长压缩至55小时以内；最后完善物流异常应对SOP，确保物流差评24小时响应率提升至90%以上。这些措施经实证可使物流分在30天内提升0.5-0.8分。

需特别警示的是，当体验分跌破3.2分时，不仅会失去精选联盟资格，平台还将强制清退店铺。物流因素在此类案例中占比达64%，主要表现为大促期间爆仓导致的72小时以上延迟发货，或偏远地区物流覆盖不足引发的集中差评。建议商家建立动态物流分仓机制，在体验分降至4.0分时立即启动物流应急预案，包括接入备用快递渠道、前置部署应急仓储等。