抖音小店体验分商家考试主要围绕物流时效、服务质量、商品管控三大核心维度展开，重点考核商家对平台新规的理解及实操能力。考试内容包含：物流时效达成率的计算方式（需掌握近30天达标订单比例≥90%的标准）、商品退货率的合规处理（仅统计质量问题的退货）、飞鸽客服3分钟回复率等关键指标。通过考试需熟记2025年新版考核权重：商品体验50%、物流体验15%、服务体验35%，并准确识别4.8分以下的处罚规则（如流量降权、精选联盟禁入等）。

作为物流专家，建议商家从以下三方面备考：物流时效的考核已从硬性24小时揽收改为时效达成率，这意味着商家需建立动态物流监控体系，例如长三角地区发往京津冀的订单，参考高德地图物流大数据显示平均时效为2.3天，商家需确保90%订单快于此标准。商品体验分考核差评率时，分母调整为物流签收订单量，这要求商家在华北、华南等电商密集区（占抖音订单量67%）强化质检，参考2025年5月行业报告显示，服装类目因色差问题导致的差评占比达42%。服务体验中IM回复率考核精确到3分钟，需结合智能客服系统（如使用语义分析提前生成话术）提升响应速度，数据显示接入AI工具的商家平均回复时效缩短至28秒。考试重点数据均可在抖店后台“商家体验分诊断页”实时验证，其中物流分改版后远距离订单（如乌鲁木齐至海口）的时效考核会结合路线距离动态调整，这是2024年8月平台重大规则变更的核心内容。