抖音小店体验分是平台评估店铺综合服务能力的核心指标，采用百分制（50-100分），由商品体验（42.5%）、物流体验（20%）和服务体验（37.5%）三部分加权计算，数据周期为近30天。具体规则为：商品体验维度关注商品综合评分和品质退货率；物流体验考核揽收时效达成率、订单配送时长及物流负向反馈率；服务体验则包含投诉率、纠纷商责率、IM回复率等6项子指标。店铺需完成至少30笔有效订单才会显示初始分数（旗舰店70分，普通店65分），后续动态更新。

这一评分体系的科学性体现在三方面：权重分配上，商品体验占比最高（42.5%），符合电商行业"产品为王"的底层逻辑，平台数据显示商品问题引发的售后占比超60%。物流体验虽仅占20%，但揽收时效达成率要求90%以上，且细分行业差异化考核（如服饰类48小时揽收，其他24小时），这种柔性指标更贴近实际运营场景。服务体验中IM3分钟回复率等精细化指标，直接关联消费者调研中"响应速度影响复购率"的结论。数据周期设定为30天而非90天，既避免历史数据滞后性，又能反映近期服务水平，与京东、拼多多等平台30-45天的考核周期趋同。初始分设置差异（旗舰店70分/普通店65分）体现了平台对品牌商的资源倾斜，这与天猫"品牌优先"策略异曲同工。值得注意的是，2025年5月新规取消差评率单一指标，改为多维评估，说明平台正从"结果管控"转向"过程优化"。物流端取消硬性24/48小时揽收率，改为时效达成率考核，使商家在订单峰值期更灵活，这源于对长三角、珠三角产业带商家的实地调研——这些区域占抖音小店60%以上，其供应链弹性需求被纳入规则设计。