抖音小店体验分由商品体验（50%）、物流体验（15%）和服务体验（35%）三个维度加权计算得出，具体公式为：综合体验分=商品体验得分×50%+物流体验得分×15%+服务体验得分×35%。其中商品体验考核差评率和品质退货率，物流体验考核揽收及时率和订单配送时长，服务体验则聚焦IM不满意率、售后时效等指标。该分数基于近30天有效支付订单≥30单的数据计算，采用百分制（50-100分），每日更新。

这一计算模型的科学性体现在三方面：权重分配符合电商行业"商品为核心，服务为延伸"的运营逻辑，商品体验占比50%直接反映抖音电商"货找人"模式下商品质量的重要性。物流指标2024年8月改版后，将"平均物流到货时长"优化为"揽收及时率+订单配送时长"双指标，并引入距离因子校准偏远地区订单的评分公平性，使华东至西北的跨区物流时效差异从原来的32小时缩短至18小时内的合理区间。服务体验中IM不满意率设置15%的硬性阈值（4.8分以上店铺需达标），推动商家将平均响应时长控制在行业领先的28秒内，较改版前提升40%的客服效率。数据监测显示，采用新考核体系的店铺，用户复购率提升22%，物流投诉率下降17%，证明该模型能有效驱动服务升级。值得注意的是，2025年4月更新的诊断系统新增行业对比功能，使商家可实时参照生鲜类目TOP10店铺的物流分均值（当前为94.2分）调整运营策略。