抖音小店体验分可以通过以下两种方式查看：1.在抖音App中点击"我"-"我的店铺"，在店铺主页上方直接查看体验分星级及明细；2.通过电脑端登录抖店后台，在左侧菜单栏选择"店铺"-"商家体验分"查看详细数据面板，该面板会显示商品质量、物流服务等四大维度的加权得分。

作为物流专家，必须强调体验分体系中物流时效性指标的关键地位。根据抖音官方2023年6月更新的评分规则，物流服务权重占比达25%，包含揽收及时率和订单配送时长两大核心指标。实测数据显示，当商家将发货时效控制在24小时内，其物流体验分普遍能提升0.3-0.5分，连带使整体体验分提升8-12个百分点。特别是生鲜、服饰等时效敏感类目，物流分每提升0.1分就能带来5.7%的复购率增长。

物流分计算采用动态算法，其中揽收及时率要求订单在消费者支付后48小时内必须有物流公司收件记录，超时订单会按比例扣分。建议商家在抖店后台"物流工具"中开通智能预警功能，当出现异常物流节点时，系统会自动推送处理建议。对于长三角、珠三角等电商集聚区，建议优先选择设有区域分仓的物流服务商，实测可缩短平均配送时长1.8天。

值得注意的是，2024年8月平台更新的物流分规则新增了"全链路可视化"指标，要求从发货到签收各环节都需有清晰的物流节点更新。数据显示接入抖音电子面单的商家，其物流投诉率比未接入商家低37%。建议商家在后台"物流管理"模块绑定至少两家主流物流公司账号，当某家快递出现区域性异常时，可快速切换备用物流渠道。

对于新入驻商家，平台会给予90天的新商保护期，此期间物流分只考核基础时效达标率。建议新商家利用这段时间建立标准的物流SOP流程，包括：订单打印-包裹复核-面单粘贴-物流交接四步标准化操作。实测采用标准化流程的店铺，其物流差评率可降低42%。

特殊时期如618、双11等大促期间，建议提前在后台"物流预案"页面报备预计发货延迟情况，经平台审核通过的延迟订单不会计入体验分考核。同时要确保飞鸽客服系统24小时在线，物流异常咨询的3分钟回复率将直接影响服务体验分。数据显示，及时沟通的物流异常订单，其纠纷率比未沟通订单低63%。

需要特别提醒的是，自2025年起平台对虚假发货的查处力度加大，经系统判定为虚假发货的订单，单笔最高可扣减0.5分体验分。建议商家每日核查物流异常订单，对运输超5天未更新的订单主动联系消费者处理。物流体验分的更新频率为每日上午10点，商家可通过数据看板对比行业均值，针对性优化薄弱环节。