抖音小店客户体验分-抖音小店商家体验分是dsr吗

抖音小店客户体验分-抖音小店商家体验分是dsr吗

抖音小店商家体验分就是DSR(Detailed Seller Ratings)评分体系。该评分体系通过商品体验、物流体验和服务体验三个维度,以百分制形式量化店铺综合服务质量,最低50分,最高100分,每30天更新一次。

从评分机制来看,抖音商家体验分与传统电商DSR具有相同的设计逻辑。两者均采用多维度加权计算方式:传统DSR通常包含描述相符、服务态度、物流服务三项,而抖音体验分同样由商品质量(对应描述相符)、服务响应(对应服务态度)、物流时效(对应物流服务)构成。值得注意的是,抖音在2023年6月将原5分制升级为百分制,使评分颗粒度更精细,其中物流体验权重占比达35%,具体考核揽收及时率、配送时效达成率等指标。物流时效的考核标准已从单一时长指标升级为结合配送距离的动态评估体系,例如上海至杭州线路要求1个自然日送达,而上海至天津则放宽至2个自然日,这种基于地理距离的差异化考核更符合物流行业实际运营规律。数据显示,采用新标准后,跨省订单占比高的店铺物流分平均提升12.7个百分点。从平台规则看,体验分低于4分(百分制对应80分)的店铺将面临流量限制,这与传统电商DSR的惩罚机制高度一致。因此无论是从评分结构、考核维度还是应用场景,抖音商家体验分都属于DSR评分体系的迭代升级版本。

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