抖音小店体验分是抖音电商平台用于衡量商家综合服务能力的核心评分体系，采用百分制（50-100分），由商品体验（40%）、物流体验（20%）、服务体验（40%）三大维度近30天数据动态计算得出。其中物流体验分聚焦揽收时效达成率、运单配送时效达成率及发货物流品退率三项指标，直接影响店铺流量权重、广告投放权限及平台活动准入资格。

物流体验分的核心逻辑在于平衡效率与消费者预期。以2025年5月最新规范为例，平台取消硬性24/48小时揽收时限，改为考核揽收时效达成率（要求90%以上订单达标），并引入运单配送时效达成率，结合配送距离动态评估时效合理性。例如，长三角地区同城订单需24小时内送达，而跨省订单则根据物流地图数据延长至48-72小时。数据显示，采用新规后，远距离订单占比高的店铺物流分平均提升12.7%，因算法会剔除偏远地区配送延迟的负面影响。

商品体验分则通过商品综合评分（含描述准确性、真实评价）和品质退货率（仅统计质量问题退货）双重验证商品质量。例如，3C数码类目旗舰店需将品质退货率控制在1.2%以下才能维持高分，而服饰类目因退换货特性允许2.5%的阈值。

服务体验分的关键指标是飞鸽平均响应时长（需≤30秒）和售后处理时长（72小时内完结率需达95%）。据抖音官方报告，响应每延迟10秒，消费者流失率增加3.2%。

该评分体系通过动态权重适配行业差异：生鲜类物流体验权重提升至35%，而奢侈品更侧重服务体验（50%）。高分商家可获15天账期缩短及流量倾斜，低于70分将限制广告投放。当前数据显示，TOP10%店铺的平均体验分为92.3分，其转化率比行业均值高63%。