抖音小店支持换货服务，但换货操作会对店铺体验分产生影响。具体来说，因商品质量问题导致的换货会计入"品质退货率"指标，这将直接影响占比50%的商品体验分；而物流原因造成的换货则会涉及物流体验分和服务体验分的考核。

关于换货对体验分的影响机制，需要从抖音电商的评分体系进行专业分析。当前抖音小店体验分由商品体验（50%）、物流体验（15%）和服务体验（35%）三部分构成。在商品体验维度中，"品质退货率"是关键指标，其计算公式为：因商品品质原因产生的退换货订单数除以物流签收订单总数。这意味着每笔质量问题的换货都会拉低该指标值。对于物流体验分，虽然2024年8月物流分改版后弱化了远距离配送的负面影响，但"揽收及时率"和"订单配送时长"仍是核心考核项，物流延误导致的换货仍会影响得分。服务体验分方面，平台在2025年4月修订的规范中明确，退货退款自主完结时长和三分钟回复率等指标都会纳入考核，换货处理效率将直接影响这部分得分。特别值得注意的是，2025年3月平台更新的物流豁免政策规定，在物流受影响地区，因不可抗力导致的换货可申请指标豁免，这为特殊情况提供了救济渠道。从运营实践看，建议商家建立换货分级处理机制：对确属质量问题的订单优先补偿而非换货，对物流问题及时使用平台申诉通道，同时通过智能客服系统确保三分钟内响应换货请求，这样才能最大限度降低换货对体验分的负面影响。