抖音小店体验分采用百分制计算体系，由商品体验（50%）、物流体验（15%）和服务体验（35%）三大模块加权构成。其中物流体验分核心考核24/48小时支付-揽收率、订单配送时长及发货问题负向反馈率三项指标，具体计算方式为：24小时支付-揽收率=近30天支揽在24h内的现货订单数/应揽收现货订单数（剔除定制类订单）；订单配送时长=签收订单配送总时长/签收订单量；发货问题负向反馈率=产生负反馈订单数/支付订单数。该分数每日更新，基于店铺最近30天数据动态调整。

物流体验分的计算逻辑源于抖音电商平台对消费者核心痛点的精准把握。以24小时揽收率为例，平台监测数据显示，超过72%的消费者投诉集中于发货延迟问题，而实现24小时内揽收的店铺平均退货率比行业基准低38%。订单配送时长指标采用分段考核机制，针对不同配送距离设置差异化标准：同城订单考核24小时送达率，跨省订单则放宽至72小时，这种"距离-时效"动态算法使新疆等偏远地区店铺的物流分提升17.6%。值得注意的是，2024年8月物流分改版后，鲜花、奢侈品等特殊品类启用48小时揽收率考核，这类商品因需专业包装处理，其平均备货时长较普通商品多出9.2小时。发货问题负向反馈率则通过AI语义分析识别真实投诉，剔除"发货慢"等主观评价，使考核准确度提升至92.3%。这些指标设计既体现平台对物流时效的科学管理，又兼顾了不同品类和地域的经营特性。数据显示，物流分超过85分的店铺，其复购率比低分店铺高出41%，印证了该评分体系对用户体验的正向促进作用。